PCの調子が悪くなったとき、インターネットで検索すると、たくさんの解説記事や動画が見つかります。 しかし、情報が多すぎると「結局どれを信じればいいの？」「この手順を試して本当に大丈夫？」と迷ってしまうことがあります。
特に、Windowsの不具合、BIOSの更新、マザーボードの起動トラブル、グラフィックボードのドライバー、電源タップやたこ足配線の安全性などは、間違った手順を試すと、症状が悪化したり、大切なデータを失ったり、まれに発熱や発火などの危険につながることもあります。
そこでこのページでは、PCトラブルで困ったときに確認したい「公式サイト」や「公的な情報サイト」を、初心者の方にも分かりやすいように症状別にまとめました。
このページは、ただ外部サイトのリンクを並べただけのリンク集ではありません。 「どんなトラブルのときに、どの公式サイトを見ればよいのか」を整理した、PCトラブル時の案内ページです。
まずはこのページで自分の症状に近い項目を探し、必要に応じてメーカー公式サイトや公的機関の情報を確認してみてください。
このページの使い方
このページは、PCトラブルで困ったときに「最初に見る場所」として使えるように作っています。 いきなり公式サイトに移動すると、情報量が多くて迷いやすいため、まずはこのページで自分の症状を整理してから、必要な公式情報へ進むのがおすすめです。
まずは自分の症状を選びましょう
PCトラブルでは、原因を最初から正確に当てる必要はありません。 大切なのは、「今、自分のパソコンで何が起きているのか」をできるだけ簡単な言葉で整理することです。
たとえば、次のように考えてみてください。
- Windowsの更新が終わらない、エラーが出る、再起動をくり返す
- PCの電源は入るのに、画面が映らない
- 電源ボタンを押しても反応がない
- ファンは回っているが、BIOS画面が出ない
- グラフィックボードを交換したら画面が映らなくなった
- ゲーム中に画面が真っ暗になる、ドライバーエラーが出る
- HDDやSSDが認識されない
- 突然、ウイルス警告やサポート詐欺のような画面が出た
- 電源タップが熱い、たこ足配線が不安
このように、まずは「症状」をもとに考えると、見るべき公式サイトを選びやすくなります。
公式サイトを見る前にメモしておくこと
メーカー公式サイトやサポートページを見るときは、事前にいくつかの情報をメモしておくとスムーズです。 特に、マザーボード、CPU、グラフィックボード、HDD、SSDなどは、型番が少し違うだけで対応するドライバーや説明書が変わることがあります。
公式サイトを確認する前に、次の情報を分かる範囲でメモしておきましょう。
- PCのメーカー名
- ノートPCやデスクトップPCの型番
- マザーボードのメーカー名と型番
- CPUの型番
- グラフィックボードのメーカー名と型番
- Windowsのバージョン
- エラーメッセージの内容
- トラブルが起きる直前に行った作業
- 接続している周辺機器
すべて分からなくても大丈夫です。 分かる範囲でメモしておくだけでも、公式サイトの情報を探しやすくなります。
このページで紹介する公式・公的リンク一覧
このページでは、PCトラブル時に確認しやすいよう、次の10サイトを紹介しています。
| サイト名 | 主に確認できる内容 |
|---|---|
| Microsoft Windows ヘルプとラーニング | Windows Update、起動不良、設定、外部モニター、回復など |
| ASUS サポート | ASUS製マザーボード、BIOS、起動不良、ドライバーなど |
| MSI サポート | MSI製マザーボード、BIOS、画面表示トラブル、ドライバーなど |
| GIGABYTE Japan サポート | GIGABYTE製品のBIOS、ドライバー、マニュアルなど |
| Intel 製品仕様情報 | CPUの仕様、対応メモリ、内蔵グラフィックス、世代確認など |
| AMD Drivers and Support | Ryzen、Radeon、チップセット、ドライバーなど |
| NVIDIA 公式サイト | GeForce、グラフィックドライバー、GPU関連情報など |
| Western Digital サポート | HDD、SSD、外付けストレージ、保証、診断関連情報など |
| IPA 情報セキュリティ | ウイルス、サポート詐欺、脆弱性、不正アクセス、セキュリティ注意喚起など |
| NITE 製品安全 | 電源タップ、配線、発熱、発火、製品事故、安全情報など |
Windowsの不具合で確認したい公式リンク
Windowsの不具合は、PCトラブルの中でも特に多い症状です。 たとえば、Windows Updateが進まない、再起動をくり返す、ブルースクリーンが出る、外部モニターが映らない、日本語入力ができない、設定画面が開かないなど、さまざまなトラブルがあります。
Windowsに関する基本的な情報は、まずMicrosoft公式のサポート情報を確認するのがおすすめです。 個人ブログや動画の情報が役立つ場面もありますが、Windowsの設定や回復手順は、バージョンによって画面や操作方法が変わることがあります。 そのため、最終的にはMicrosoft公式の情報もあわせて確認すると安心です。
Microsoft Windows ヘルプとラーニング
Windowsの操作方法、設定、更新、トラブルシューティング、回復関連の情報を確認したいときは、Microsoft公式のWindowsサポートページが基本になります。
この公式サイトを確認したい場面
- Windows Updateが失敗する
- Windowsの設定方法を確認したい
- PCを初期状態に戻す方法を知りたい
- 回復オプションを確認したい
- 外部ディスプレイや周辺機器の基本的な確認をしたい
- Microsoftアカウントやサインイン関連で困っている
- Windowsの標準機能について確認したい
初心者向けの確認ポイント
Microsoft公式サイトを見るときは、まず自分のWindowsが「Windows 10」なのか「Windows 11」なのかを確認しておきましょう。 同じWindowsでも、バージョンによって設定画面の場所や表示名が少し違う場合があります。
Windowsのバージョンは、スタートボタンを右クリックして「設定」を開き、「システム」や「バージョン情報」から確認できます。 もし画面が開けない場合は、無理に操作を続けず、トラブルの症状をメモしてから調べるようにしましょう。
このブログ内の記事での使い方
Windows関連の記事を書くときは、本文の中で次のように自然に紹介すると分かりやすくなります。
Windows Updateが失敗する場合は、まず再起動、空き容量、インターネット接続を確認しましょう。 それでも改善しない場合は、Microsoft公式のWindowsサポートページで、現在のWindowsに合ったトラブルシューティング手順を確認すると安心です。
このように、いきなり外部リンクだけを置くのではなく、「どんなときに見るべきか」を先に説明してからリンクを置くと、読者にとって親切な案内になります。
PCが起動しない・画面が映らない時の公式リンク
PCの電源は入るのに画面が映らない、ファンは回っているのにBIOS画面が出ない、マザーボードのLEDが点灯している、ビープ音が鳴るなどの症状は、自作PCやデスクトップPCでよく見られます。
このような症状では、マザーボード、メモリ、CPU、グラフィックボード、電源ユニット、映像ケーブル、モニターなど、複数の部品が関係することがあります。 そのため、慌ててパーツを交換する前に、まずはメーカー公式のサポート情報やマニュアルを確認することが大切です。
特にマザーボードメーカーのサポートページでは、BIOS、ドライバー、マニュアル、QVL、トラブルシューティング情報などを確認できる場合があります。 自分のマザーボードのメーカーが分かる場合は、以下の公式サポートページを確認してみましょう。
ASUS サポート
ASUS製のマザーボード、ノートPC、デスクトップPC、モニター、周辺機器を使っている場合は、ASUS公式サポートページを確認しましょう。
この公式サイトを確認したい場面
- ASUSマザーボードでPCが起動しない
- 電源は入るが画面が映らない
- BIOS画面に入れない
- マザーボードのLED表示やQ-LEDが気になる
- ASUS製品のドライバーやBIOSを確認したい
- マザーボードのマニュアルを確認したい
初心者向けの確認ポイント
ASUSのサポートページでは、製品名や型番を入力して情報を探すことが多いです。 マザーボードの場合、「PRIME」「TUF GAMING」「ROG STRIX」などのシリーズ名だけではなく、正確な型番まで確認することが大切です。
たとえば、似たような名前でも、型番の最後が少し違うだけでBIOSやドライバーが異なることがあります。 間違った製品ページからBIOSをダウンロードすると、トラブルの原因になる可能性があるため、型番は慎重に確認しましょう。
このブログ内の記事での使い方
ASUSマザーボードの起動トラブルを扱う記事では、次のように案内できます。
ASUS製マザーボードで電源は入るのに画面が映らない場合は、メモリの挿し直し、映像出力端子の確認、グラフィックボードの接続確認を行いましょう。 それでも改善しない場合は、ASUS公式サポートページで、使用しているマザーボードのマニュアルやBIOS情報も確認してみてください。
MSI サポート
MSI製のマザーボードやグラフィックボードを使っている場合は、MSI公式サポートページが参考になります。 MSIは自作PCユーザーにも利用者が多く、BIOS、ドライバー、マニュアルなどを確認したい場面で役立ちます。
この公式サイトを確認したい場面
- MSIマザーボードでPCが起動しない
- EZ Debug LEDの表示を確認したい
- BIOSを確認したい
- チップセットドライバーを確認したい
- MSI製グラフィックボードの情報を確認したい
- 製品マニュアルを探したい
初心者向けの確認ポイント
MSI製マザーボードには、トラブル確認用のLEDが搭載されているモデルがあります。 CPU、DRAM、VGA、BOOTなどのランプが点灯している場合、どの部品で止まっているのかを判断する手がかりになることがあります。
ただし、LEDの意味や表示方法は製品によって異なる場合があります。 そのため、ネット上の一般的な説明だけで判断せず、自分のマザーボードのマニュアルを公式サイトで確認することが大切です。
このブログ内の記事での使い方
MSI製マザーボードを使っている読者向けには、次のように案内すると自然です。
MSIマザーボードで画面が映らない場合は、まずEZ Debug LEDの表示を確認しましょう。 CPU、DRAM、VGA、BOOTのどこで止まっているかによって、確認すべき部品が変わります。 表示の意味はモデルによって異なる場合があるため、MSI公式サポートページから自分の型番のマニュアルを確認するのがおすすめです。
GIGABYTE Japan サポート
GIGABYTE製のマザーボード、グラフィックボード、ノートPC、周辺機器を使っている場合は、GIGABYTE Japanのサポートページを確認しましょう。
この公式サイトを確認したい場面
- GIGABYTEマザーボードのBIOSを確認したい
- ドライバーをダウンロードしたい
- マニュアルを確認したい
- 画面が映らない原因を調べたい
- マザーボードの対応CPUやメモリを確認したい
- グラフィックボード関連の情報を確認したい
初心者向けの確認ポイント
GIGABYTE製マザーボードを使っている場合も、まずは正確な型番を確認しましょう。 マザーボードの型番は、基板上に印字されている場合があります。 PCが起動できる場合は、システム情報ツールやBIOS画面から確認できることもあります。
BIOSやドライバーを確認するときは、似た型番のページを開いていないか注意してください。 特にリビジョン違いがある製品では、同じ製品名に見えても細かな違いがある場合があります。
このブログ内の記事での使い方
GIGABYTE製品に関する記事では、次のように案内できます。
GIGABYTE製マザーボードで起動しない症状が出ている場合は、メモリ、グラフィックボード、ストレージの接続を確認したうえで、公式サポートページからマニュアルやBIOS情報を確認しましょう。 型番やリビジョンが違うと参照すべきページも変わることがあるため、製品名は慎重に確認してください。
CPU・GPU・ドライバー確認に使う公式リンク
PCトラブルでは、CPU、GPU、チップセット、グラフィックドライバーなどが関係することがあります。 特に、ゲーム中に落ちる、画面が真っ暗になる、ドライバーエラーが出る、映像出力が不安定になる、パーツ交換後に起動しないといった症状では、CPUやGPUの仕様、ドライバー、対応状況を確認することが大切です。
このようなときは、パーツ販売店の情報だけでなく、Intel、AMD、NVIDIAなどの公式情報を確認すると安心です。
Intel 製品仕様情報
Intel製CPUの仕様を確認したい場合は、Intelの製品仕様情報ページが便利です。 CPUの世代、コア数、スレッド数、対応メモリ、内蔵グラフィックスの有無などを確認したいときに役立ちます。
この公式サイトを確認したい場面
- 使っているCPUの正確な仕様を確認したい
- CPUに内蔵グラフィックスがあるか確認したい
- 対応メモリの種類を確認したい
- CPUの世代を確認したい
- 中古CPUや中古PCを購入する前に仕様を確認したい
- マザーボードとの対応を調べる前にCPU情報を整理したい
初心者向けの確認ポイント
「画面が映らない」というトラブルでは、CPUに内蔵グラフィックスがあるかどうかが重要になることがあります。 たとえば、グラフィックボードを外してマザーボード側の映像端子にケーブルを挿しても、CPUに内蔵グラフィックスがない場合は画面が出ないことがあります。
このようなとき、Intelの製品仕様情報でCPUの型番を調べると、内蔵グラフィックスの有無や基本仕様を確認できます。
このブログ内の記事での使い方
画面が映らない原因を説明する記事では、次のように案内できます。
グラフィックボードを外してマザーボード側のHDMI端子に接続しても、必ず映像が出るとは限りません。 CPUに内蔵グラフィックスが搭載されていない場合、マザーボード側の映像端子は使えないことがあります。 Intel製CPUを使っている場合は、Intel公式の製品仕様情報で、使用しているCPUに内蔵グラフィックスがあるか確認してみましょう。
AMD Drivers and Support
AMD製のRyzen CPU、Radeon GPU、チップセット関連のドライバーを確認したい場合は、AMD公式のサポートページを確認しましょう。
この公式サイトを確認したい場面
- AMD Ryzen環境でチップセットドライバーを確認したい
- Radeonグラフィックドライバーを確認したい
- 画面表示が不安定になった
- ゲーム中にクラッシュする
- グラフィックドライバーを入れ直したい
- AMD製品の公式ドライバーを探したい
初心者向けの確認ポイント
AMD環境では、グラフィックドライバーだけでなく、チップセットドライバーも重要です。 チップセットドライバーは、マザーボードやCPUまわりの動作に関係する基本的なドライバーです。
Windowsが自動でドライバーを入れてくれる場合もありますが、動作が不安定なときや、パーツ交換後に不具合が出たときは、AMD公式のドライバー情報を確認するとよいでしょう。
このブログ内の記事での使い方
AMD環境のトラブル記事では、次のように案内できます。
Ryzen環境でスリープ復帰後に不安定になる、USB機器の認識が不安定になる、ゲーム中にエラーが出るといった症状では、チップセットドライバーやグラフィックドライバーが関係している場合があります。 ドライバーを確認する際は、AMD公式のサポートページから、使用している製品に合ったものを探しましょう。
NVIDIA 公式サイト
GeForceグラフィックボードを使っている場合は、NVIDIA公式サイトでドライバーや製品情報を確認できます。 ゲーム中のクラッシュ、画面のちらつき、外部モニターの不具合、ドライバー更新後のトラブルなどでは、NVIDIA公式情報が参考になります。
この公式サイトを確認したい場面
- GeForceのドライバーを確認したい
- ゲーム中に画面が真っ暗になる
- グラフィックドライバーの更新後に不具合が出た
- 複数モニター環境で表示がおかしい
- グラフィックボードの製品情報を確認したい
- GPU関連の設定やソフトウェア情報を確認したい
初心者向けの確認ポイント
グラフィックドライバーは、新しいものが常に正解とは限りません。 最新ドライバーで改善することもありますが、環境によっては更新後に不具合が出ることもあります。
そのため、ドライバー更新前には、現在のドライバーバージョンをメモしておくと安心です。 更新後に不具合が出た場合、元の状態に戻す判断がしやすくなります。
このブログ内の記事での使い方
グラボ関連の記事では、次のように案内できます。
GeForce環境でゲーム中に画面が真っ暗になる場合は、温度、補助電源、映像ケーブル、モニター設定を確認したうえで、NVIDIA公式サイトからグラフィックドライバーの情報も確認してみましょう。 ドライバーを更新する場合は、更新前のバージョンをメモしておくと、トラブル時に戻しやすくなります。
HDD・SSDの不調で確認したい公式リンク
HDDやSSDが認識されない、データの読み込みが遅い、外付けHDDが表示されない、異音がする、エラーが出るといった症状では、ストレージの状態確認が大切です。
ストレージのトラブルは、データ消失につながることがあります。 そのため、むやみにフォーマットしたり、初期化したりする前に、まずは落ち着いて状況を整理しましょう。
特に大切なデータが入っている場合は、自己判断で何度も通電や修復をくり返すより、バックアップや専門業者への相談を検討したほうがよい場合もあります。
Western Digital サポート
Western Digital製のHDD、SSD、外付けストレージを使っている場合は、Western Digital公式サポートページを確認できます。
この公式サイトを確認したい場面
- Western Digital製HDDやSSDのサポート情報を確認したい
- 製品の保証情報を確認したい
- 外付けHDDやSSDが認識されない
- ストレージの診断や管理に関する情報を探したい
- 型番や製品情報を確認したい
- データ保存用ストレージのトラブルで困っている
初心者向けの確認ポイント
HDDやSSDが認識されないとき、すぐに初期化やフォーマットを選んではいけません。 初期化やフォーマットを行うと、保存されているデータに影響が出る可能性があります。
まずは、ケーブルの接続、別のUSBポート、別のPCでの確認、電源の有無、異音の有無などを確認しましょう。 そのうえで、製品のサポート情報や保証情報を確認するのがおすすめです。
このブログ内の記事での使い方
ストレージ関連の記事では、次のように案内できます。
外付けHDDが認識されない場合は、まず別のUSBポートや別のケーブルで確認してみましょう。 ただし、大切なデータが入っている場合は、初期化やフォーマットを急いで選ばないようにしてください。 Western Digital製品を使っている場合は、公式サポートページで保証や製品情報を確認してから対応を考えると安心です。
セキュリティ・偽警告・サポート詐欺で確認したい公的リンク
パソコンを使っていると、突然「ウイルスに感染しました」「今すぐ電話してください」「個人情報が危険です」といった警告画面が表示されることがあります。 こうした表示の中には、ユーザーを不安にさせて電話や支払いへ誘導する、サポート詐欺のようなものもあります。
セキュリティ関連のトラブルでは、焦って画面の指示に従わないことが大切です。 不安な表示が出た場合は、電話番号に連絡したり、遠隔操作ソフトを入れたり、クレジットカード情報を入力したりする前に、公的機関の注意喚起を確認しましょう。
IPA 情報セキュリティ
IPAは、情報セキュリティに関する注意喚起や対策情報を確認できる公的性の高い情報源です。 ウイルス、不正アクセス、偽警告、サポート詐欺、脆弱性など、PC利用者が注意したい情報を調べるときに役立ちます。
この公的サイトを確認したい場面
- 突然ウイルス警告のような画面が出た
- サポート窓口を名乗る画面に電話番号が表示された
- 偽の警告画面かどうか不安
- 不審なメールや添付ファイルを開いてしまった
- ソフトウェアの脆弱性情報を確認したい
- セキュリティ対策の基本を知りたい
初心者向けの確認ポイント
セキュリティ警告のような画面が出たときは、まず落ち着きましょう。 画面に表示された電話番号にすぐ連絡したり、相手の指示でソフトを入れたりしないことが大切です。
ブラウザの全画面表示や音声警告によって、深刻なトラブルのように見せかけている場合もあります。 本当に危険な状態なのか、まずは公的機関の注意喚起を確認し、冷静に対応しましょう。
このブログ内の記事での使い方
偽警告やサポート詐欺に関する記事では、次のように案内できます。
突然「ウイルスに感染しました」「今すぐ電話してください」と表示されても、すぐに電話をかけないでください。 サポート詐欺のような手口では、不安をあおって連絡させようとすることがあります。 まずは画面を閉じられるか確認し、IPAの情報セキュリティページで似た事例や注意喚起を確認しましょう。
電源タップ・たこ足配線・発熱で確認したい公的リンク
PCトラブルというと、Windowsやパーツの故障を考えがちですが、電源まわりの安全確認もとても重要です。 デスクトップPC、モニター、スピーカー、外付けHDD、充電器、ルーターなどを同じ電源タップに接続していると、配線が複雑になりやすくなります。
電源タップが熱い、焦げ臭い、コンセント周辺にほこりがたまっている、ケーブルが傷んでいる、たこ足配線になっているといった状態は、放置しないほうがよい症状です。
電源まわりは、PCの動作だけでなく安全にも関係します。 少しでも異常を感じた場合は、無理に使い続けず、電源を切って状態を確認しましょう。
NITE 製品安全
電源タップ、配線、発熱、発火、製品事故など、安全に関する情報を確認したい場合は、NITEの製品安全情報が参考になります。
この公的サイトを確認したい場面
- 電源タップが熱くなっている
- たこ足配線が心配
- コンセントまわりにほこりがたまっている
- 電源ケーブルが傷んでいる
- 焦げ臭いにおいがする
- PC周辺機器をたくさん接続している
- 製品事故や安全情報を確認したい
初心者向けの確認ポイント
電源タップやコンセントまわりで、熱い、焦げ臭い、変色している、ほこりが多い、ケーブルが折れ曲がっているといった状態がある場合は、すぐに確認が必要です。 特に、PC本体やモニターなど消費電力の大きい機器を複数接続している場合は注意しましょう。
電源まわりに不安があるときは、無理に作業を続けず、まず電源を切ることが大切です。 そのうえで、NITEの製品安全情報を確認し、危険な使い方をしていないか見直しましょう。
このブログ内の記事での使い方
電源トラブルの記事では、次のように案内できます。
PCの電源が突然落ちる、電源タップが熱い、焦げ臭いにおいがする場合は、PCパーツだけでなく電源まわりの安全確認も必要です。 たこ足配線や電源タップの異常発熱は危険につながることがあります。 安全面が不安な場合は、NITEの製品安全情報も確認し、無理に使い続けないようにしましょう。
症状別：どの公式サイトを見ればいいか
ここからは、PCトラブルの症状別に、どの公式サイトを確認すればよいかを整理します。 「自分の症状に近いもの」から順番に見てください。
Windows Updateが失敗する場合
Windows Updateが失敗する場合は、まずインターネット接続、空き容量、再起動、日付と時刻の設定を確認しましょう。 更新プログラムの途中で止まっているように見える場合でも、内部では処理が続いていることがあります。 すぐに強制終了するのではなく、状況をよく確認することが大切です。
それでも改善しない場合は、Microsoft公式のWindowsサポートページを確認しましょう。
確認の流れ
- PCを再起動する
- インターネット接続を確認する
- ストレージの空き容量を確認する
- Windowsの設定画面で更新状況を確認する
- Microsoft公式情報でトラブルシューティング手順を確認する
PCの電源は入るのに画面が映らない場合
電源ランプやファンは動いているのに画面が映らない場合、原因はひとつとは限りません。 モニター、HDMIケーブル、DisplayPortケーブル、グラフィックボード、メモリ、マザーボード、BIOS設定などが関係することがあります。
まずはモニターの入力切替、映像ケーブルの挿し直し、別ケーブルでの確認、グラフィックボード側の端子に接続しているかを確認しましょう。 そのうえで、マザーボードメーカーの公式サポート情報も確認すると安心です。
確認の流れ
- モニターの電源が入っているか確認する
- 入力切替が正しいか確認する
- HDMIやDisplayPortケーブルを挿し直す
- グラフィックボード側の映像端子に接続しているか確認する
- メモリを挿し直す
- マザーボードのLEDやビープ音を確認する
- メーカー公式サポートでマニュアルやトラブル情報を確認する
マザーボードのBIOSやドライバーを確認したい場合
BIOSやドライバーは、PCの基本動作に関係する重要な情報です。 ただし、BIOS更新は慎重に行う必要があります。 何となく最新にすればよい、というものではありません。
BIOS更新中に電源が切れたり、違う型番のBIOSを使ったりすると、PCが起動しなくなる可能性があります。 そのため、BIOSを更新する前には、必ずメーカー公式ページで正確な型番を確認しましょう。
確認の流れ
- マザーボードのメーカー名を確認する
- 正確な型番を確認する
- 必要であればリビジョンも確認する
- メーカー公式サポートページで製品を検索する
- マニュアル、BIOS、ドライバーの情報を確認する
- BIOS更新が本当に必要か慎重に判断する
CPUの仕様や内蔵グラフィックスを確認したい場合
CPUの仕様を確認したい場合は、Intelの製品仕様情報が役立ちます。 特に、CPUに内蔵グラフィックスがあるかどうかは、画面が映らないトラブルの確認で重要になることがあります。
グラフィックボードを外して、マザーボード側のHDMI端子に接続しても、CPUに内蔵グラフィックスがない場合は映像が出ません。 この点を知らないと、「マザーボードが壊れたのでは？」と勘違いしてしまうことがあります。
確認の流れ
- CPUの型番を確認する
- Intel製品仕様情報で型番を検索する
- 内蔵グラフィックスの有無を確認する
- 対応メモリや基本仕様を確認する
- マザーボードやグラフィックボードとの関係を整理する
AMD環境でドライバーを確認したい場合
Ryzen CPUやRadeon GPUを使っている場合、AMD公式のドライバー情報を確認しましょう。 特に、チップセットドライバーやグラフィックドライバーは、動作の安定性に関係することがあります。
ただし、ドライバーはむやみに何度も入れ直せばよいわけではありません。 まずは現在の症状を整理し、必要なドライバーが何かを確認してから作業することが大切です。
確認の流れ
- CPUやGPUの型番を確認する
- AMD公式サポートで製品を選ぶ
- OSに合ったドライバーを確認する
- 現在のドライバーバージョンをメモする
- 必要に応じて更新や再インストールを検討する
NVIDIA GeForce環境で画面やゲームに不具合がある場合
GeForceグラフィックボードを使っていて、ゲーム中に落ちる、画面が真っ暗になる、ドライバーエラーが出る、外部モニターが不安定になる場合は、NVIDIA公式情報を確認しましょう。
グラフィックドライバーの問題に見えても、実際には電源容量、補助電源ケーブル、GPU温度、モニターケーブル、ゲーム側の設定などが関係することもあります。 そのため、ドライバーだけに原因を決めつけず、周辺の確認もあわせて行いましょう。
確認の流れ
- グラフィックボードの型番を確認する
- 補助電源ケーブルがしっかり挿さっているか確認する
- GPU温度を確認する
- モニターケーブルを挿し直す
- NVIDIA公式サイトでドライバー情報を確認する
- 更新前のドライバーバージョンをメモする
HDDやSSDが認識されない場合
HDDやSSDが認識されない場合、まず焦って初期化やフォーマットをしないことが大切です。 特に大切なデータが入っている場合、操作を間違えると復旧が難しくなることがあります。
Western Digital製のHDDやSSDを使っている場合は、公式サポートページで製品情報や保証情報を確認できます。
確認の流れ
- ケーブルが抜けていないか確認する
- 別のUSBポートやSATAポートで確認する
- 別のケーブルで確認する
- 異音や異常な発熱がないか確認する
- 初期化やフォーマットを急いで選ばない
- Western Digital公式サポートで製品情報や保証情報を確認する
突然ウイルス警告やサポート詐欺のような画面が出た場合
突然、画面に大きな警告が表示され、音声で不安をあおられたり、電話番号が表示されたりすることがあります。 このような画面が出ると驚いてしまいますが、まずは落ち着くことが大切です。
画面に表示された番号へ電話をかけたり、相手の指示でソフトを入れたり、支払い情報を入力したりしないようにしましょう。 セキュリティ関連の不安がある場合は、IPAの情報を確認するのがおすすめです。
確認の流れ
- 表示された電話番号に連絡しない
- 画面の指示どおりにソフトを入れない
- 支払い情報や個人情報を入力しない
- ブラウザを閉じられるか確認する
- 不安な場合はPCを一度ネットワークから切り離す
- IPAの注意喚起や情報セキュリティ情報を確認する
電源タップが熱い・たこ足配線が心配な場合
PCまわりでは、デスクトップPC、モニター、スピーカー、外付けHDD、スマホ充電器、ルーターなど、多くの機器を同じ場所で使うことがあります。 その結果、電源タップに多くの機器を接続してしまい、たこ足配線になりやすくなります。
電源タップが熱い、焦げ臭い、コンセント周辺にほこりがたまっている、ケーブルが傷んでいる場合は注意が必要です。 安全面について不安がある場合は、NITEの製品安全情報を確認しましょう。
確認の流れ
- 電源タップが熱くなっていないか確認する
- 焦げ臭いにおいがないか確認する
- コンセント周辺のほこりを確認する
- ケーブルが傷んでいないか確認する
- 消費電力の大きい機器をまとめて接続していないか確認する
- NITEの製品安全情報を確認する
公式サイトを見るときの注意点
公式サイトや公的サイトは信頼性の高い情報源ですが、見方を間違えると、必要な情報にたどり着けなかったり、違う製品の情報を見てしまったりすることがあります。 ここでは、初心者の方が特に注意したいポイントをまとめます。
型番を間違えない
PCパーツの情報を調べるときに一番大切なのは、型番を間違えないことです。 マザーボード、グラフィックボード、HDD、SSD、ノートPCなどは、見た目や名前が似ていても、型番が違うと対応するドライバーやBIOSが変わることがあります。
特に、BIOSやファームウェアのような重要なファイルは、間違った製品用のものを使うとトラブルの原因になります。 少しでも不安な場合は、型番を何度も確認してから作業しましょう。
非公式のダウンロードサイトに注意する
ドライバーを探していると、メーカー公式ではないダウンロードサイトが検索結果に出てくることがあります。 すべてが危険というわけではありませんが、初心者の方は、まずメーカー公式サイトから探すのがおすすめです。
特に、ドライバー、BIOS、セキュリティソフト、診断ツールなどは、できるだけ公式サイトから入手しましょう。 非公式サイトからダウンロードしたファイルは、古かったり、余計なソフトが含まれていたり、目的のものと違ったりする可能性があります。
BIOS更新は慎重に行う
BIOS更新は、PCの不具合改善や新しいCPUへの対応などで必要になることがあります。 しかし、初心者の方が「何となく最新版にしたほうがよさそう」という理由だけで行うのはおすすめしません。
BIOS更新中に電源が切れたり、違う型番のBIOSを使ったりすると、PCが起動しなくなる可能性があります。 BIOS更新が必要かどうか分からない場合は、まずマザーボードメーカーの公式情報を確認し、更新内容を読んでから判断しましょう。
大切なデータがあるときは作業を急がない
HDDやSSDのトラブルでは、焦って初期化、フォーマット、修復、再インストールを行うと、データに影響が出ることがあります。 大切な写真、仕事のファイル、学校の資料、家計簿、動画データなどが入っている場合は、作業前に一度立ち止まりましょう。
「この操作をするとデータは消えるのか」「バックアップはあるのか」「本当に今すぐ実行してよいのか」を確認してから進めることが大切です。
危険を感じたら無理に作業しない
焦げ臭い、煙が出た、電源タップが異常に熱い、バチッという音がした、ケーブルが溶けているように見えるなど、安全に関わる異常がある場合は、無理にPCを使い続けないでください。
PCの故障だけでなく、発熱や発火の危険につながる場合があります。 このようなときは、電源を切り、コンセントから抜き、安全を優先しましょう。
このページから公式サイトへ進む前のチェックリスト
公式サイトに移動する前に、次のチェックリストを確認しておくと、必要な情報を探しやすくなります。
Windowsトラブルの場合
- Windows 10かWindows 11か確認した
- エラーメッセージをメモした
- トラブルが起きる直前に行った作業を思い出した
- 再起動を試した
- インターネット接続を確認した
- 空き容量を確認した
マザーボード・BIOS関連の場合
- マザーボードメーカーを確認した
- 正確な型番を確認した
- 必要であればリビジョンも確認した
- 現在のBIOSバージョンを確認した
- メモリやグラフィックボードの接続を確認した
- BIOS更新が本当に必要か考えた
グラフィックボード関連の場合
- GPUのメーカーと型番を確認した
- 映像ケーブルを挿し直した
- モニターの入力切替を確認した
- 補助電源ケーブルを確認した
- 現在のドライバーバージョンをメモした
- ドライバー更新前に復元できる状態か確認した
ストレージ関連の場合
- HDDやSSDのメーカーと型番を確認した
- ケーブルを挿し直した
- 別のポートで確認した
- 異音や異常な発熱がないか確認した
- 大切なデータが入っているか確認した
- 初期化やフォーマットを急いで選ばないようにした
セキュリティ関連の場合
- 表示された電話番号に連絡していない
- 不審なソフトをインストールしていない
- 個人情報や支払い情報を入力していない
- 不審なメールの添付ファイルを開いていない
- IPAなどの公的情報を確認する準備をした
電源まわりの場合
- 電源タップが熱くなっていないか確認した
- 焦げ臭いにおいがないか確認した
- コンセント周辺のほこりを確認した
- ケーブルが傷んでいないか確認した
- たこ足配線になっていないか確認した
- 不安な場合は無理に使い続けないようにした
公式・公的リンクまとめ
ここまで紹介した公式・公的リンクを、最後に一覧でまとめます。 自分の症状に近い項目から確認してみてください。
Windows関連
- Microsoft Windows ヘルプとラーニング
Windows Update、Windowsの設定、回復、トラブルシューティングなどを確認したいときに役立ちます。
マザーボード・BIOS関連
- ASUS サポート
ASUS製マザーボード、ノートPC、周辺機器のマニュアル、BIOS、ドライバーなどを確認したいときに役立ちます。 - MSI サポート
MSI製マザーボードやグラフィックボードのサポート情報、BIOS、ドライバー、マニュアルなどを確認したいときに役立ちます。 - GIGABYTE Japan サポート
GIGABYTE製マザーボード、グラフィックボード、周辺機器のサポート情報を確認したいときに役立ちます。
CPU・GPU・ドライバー関連
- Intel 製品仕様情報
Intel製CPUの仕様、世代、対応メモリ、内蔵グラフィックスの有無などを確認したいときに役立ちます。 - AMD Drivers and Support
AMD Ryzen、Radeon、チップセットドライバーなどを確認したいときに役立ちます。 - NVIDIA 公式サイト
GeForceグラフィックボード、ドライバー、GPU関連情報を確認したいときに役立ちます。
HDD・SSD・ストレージ関連
- Western Digital サポート
Western Digital製HDD、SSD、外付けストレージのサポート情報や保証情報を確認したいときに役立ちます。
セキュリティ関連
- IPA 情報セキュリティ
ウイルス、サポート詐欺、偽警告、不正アクセス、脆弱性など、セキュリティに関する公的情報を確認したいときに役立ちます。
電源・安全関連
- NITE 製品安全
電源タップ、たこ足配線、発熱、発火、製品事故など、安全に関する情報を確認したいときに役立ちます。
このページをブックマークしておくと便利です
PCトラブルは、突然起こることが多いです。 昨日まで普通に使えていたのに、今日になって急に画面が映らない、Windows Updateが失敗する、外付けHDDが認識されない、警告画面が表示される、といったこともあります。
そんなときに、毎回ゼロから検索すると、情報が多すぎて迷ってしまいます。 このページをブックマークしておけば、症状別に公式サイトや公的機関の情報へ進みやすくなります。
このブログでは、初心者の方でも落ち着いてPCトラブルに対応できるように、できるだけ分かりやすい言葉で手順を整理しています。 ただし、PCの型番、パーツ構成、Windowsの状態、保存されているデータの重要度によって、最適な対応は変わることがあります。
そのため、この記事だけで判断せず、必要に応じてメーカー公式サイトや公的機関の情報も確認しながら、安全に作業を進めてください。
まとめ
このページでは、PCトラブル時に確認したい公式サイト・公的サイトを、症状別に紹介しました。
Windowsの不具合であればMicrosoft、マザーボードやBIOSであればASUS・MSI・GIGABYTE、CPUの仕様確認であればIntel、AMD環境のドライバーであればAMD、GeForce関連であればNVIDIA、HDDやSSDであればWestern Digital、セキュリティであればIPA、電源まわりの安全確認であればNITEが参考になります。
PCトラブルで大切なのは、焦って作業しないことです。 特に、BIOS更新、ドライバー更新、ストレージの初期化、電源まわりの異常、セキュリティ警告への対応は、慎重に進める必要があります。
まずは自分の症状を整理し、必要な情報を確認し、安全を優先しながら作業しましょう。 迷ったときは、このページに戻って、症状に近い項目から公式情報を確認してみてください。